RETOURNEREN EN RUILEN

Indien je items toch niet helemaal zijn zoals je voor ogen had, of indien een maatje groter of kleiner je beter zou staan, kan je snel en eenvoudig terugsturen of omruilen.

Volg hieronder de stappen van het retourproces.

Let op! Voortaan dien je zelf een verzendlabel aan te kopen bij een postbedrijf.

 

Retourproces

  1. Stuur binnen de 7 dagen na ontvangst van jouw bestelling een mail naar info@onfleek.be met de vermelding van de items die je wil retourneren en/of ruilen. (Wacht op een antwoord alvorens het pakket te versturen.)

  2. Koop een verzendlabel aan bij een postbedrijf (bv. Bpost). Het pakket dient verzonden te worden naar volgend adres: 
    On Fleek t.a.v. Lotte De Riemaecker
    Broodstraat 16 / bus 101
    9700 Oudenaarde

  3. Kleef het verzendlabel op de verpakking.

  4. Lever het pakketje af bij een ophaalpunt.

 

Retourvoorwaarden

  • Een bestelling retourneren kan binnen de 10 dagen na ontvangst van het item.
  • Soldenitems of items die verkocht werden met meer dan 30% korting kunnen NIET geretourneerd worden.
  • De originele labels/etiketten moeten nog aan de items bevestigd zijn.
  • De items moeten geretourneerd worden in de originele verpakking en goed dichtgeplakt zijn.
  • We zijn niet verantwoordelijk voor eventueel verlies van retourzendingen!!
  • Het item mag niet gedragen (wel gepast worden), gewassen of beschadigd zijn.
  • Stuur ons steeds een mail (info@onfleek.be) met jouw retouraanvraag.

 

Terugbetaling

De retourzending wordt onmiddellijk door On Fleek gecontroleerd. Indien de items voldoen aan de retourvoorwaarden en de retour binnen de 14 dagen na ontvangst terug bij ons is, wordt het geld binnen de 7 dagen op jouw rekening.

Let op! Wanneer je gratis verzending genoot en jouw bestelling na aftrek van de geretourneerde items toch lager is dan €150, dien je de verzendkost van €5,50 nog te dragen. 

Indien jouw retour niet voldoet aan deze voorwaarden, wordt er niets gecompenseerd. De items worden ook niet opnieuw verstuurd. 

Indien het geretourneerde pakket verloren raakt, ben je hier als consument verantwoordelijk voor.

 

Item ruilen

Past het item niet en wil je graag een andere maat? indien we jouw maat nog op voorraad hebben, sturen wij het artikel gratis op. De retourkosten zijn ook hier voor eigen rekening maar de nieuwe verzendkosten worden betaald door On Fleek. 

Indien we jouw maat niet meer op voorraad hebben, storten we het aankoopbedrag binnen 7 dagen na ontvangst van het foute artikel terug op jouw rekening.  

 

Woon je in de buurt van Oudenaarde en wil je geen onnodige verzendkosten betalen? Dan kan je een mailtje sturen naar info@onfleek.be om je items te ruilen in de winkel. Je hoeft dan geen verzendlabel aan te maken. Vermeld in deze mail zeker je ordernummer en welke artikels je graag wanneer wil ruilen. Vervolgens krijg je binnen de 24 uur een reactie. 

 

Retourneren in de winkel

Aankopen in de winkel worden niet teruggenomen. 

Indien je een item online aankocht met de optie "ophalen in de winkel" heb je 10 dagen de tijd om het item te komen ophalen. Indien het item niet past ontvang je een tegoedbon die 1 jaar geldig blijft.